一次沟通说清问题

支持团队每天接到的登录反馈里，超过一半的问题在第一次沟通就能定位，前提是对方把运行环境交代清楚。下面四项缺一项，通常就得多一轮往返。

• 手机系统与版本号 Android 还是 iOS，具体版本是多少，系统设置里都能直接查到。这一项对应两个推荐区间：Android 8.0 及以上、iOS 14 及以上。
• 出问题页面的完整截图 整屏截，别只截一小块。页面停留在哪一步、提示文字是什么，看图比打字快得多。
• 问题出现的时间 精确到小时就够了。有了时间点，我们才能把当时的服务状态和你遇到的现象对上。
• 操作步骤，按顺序写 从打开页面到现象出现，中间点过哪些按钮、切过哪个栏目，一步一步写下来即可，不用追求措辞。

收件人：support@sports-h5-lejing.com.cn
主题：[登录异常] 系统版本 + 一句话现象

1. 手机机型与系统版本：
2. 出问题的页面或栏目：
3. 现象出现的时间（精确到小时）：
4. 从打开到出问题的操作步骤：
5. 截图已作为附件附上

截图里难免会带到设备信息，这些内容怎么处理可以看个人信息说明；如果你是用来做二次整理或转载，先读一下使用条款。想知道旧版本入口在哪，体验中心里有按版本号排列的对照表。

同一个邮箱每天会收到内容合作、数据疑问和栏目建议三类来信，标题写清楚属于哪一类，我们就能直接转到对应同事手上，不用先来回确认一遍。

来信里带上机构名称、你的称呼、想推进的具体事情和期望时间节点，四项齐了我们就能直接给到对接人，不用再来回问一轮背景。

1. STEP 1

   收到邮件后先看系统版本，对不上两个推荐区间，会先回一封升级建议，告诉你去哪个入口查当前版本。

2. STEP 2

   版本没问题就进入具体排查，我们对照你给的时间和操作步骤，复现一次当时的路径。

3. STEP 3

   如果还需要补充信息，我们会发一封列明缺失项的邮件，把要补的内容一条条写清楚，收到回复后接着往下走。

4. STEP 4

   涉及账号安全或内容合作的复杂事项，会转给对应同事并抄送你，中途换人不会再让你重新讲一遍背景。